О перевыпусках, печати по подписке и новых колоритах

[Анютины глазки]

Листва, вот прекрасная идея, ведь действительно, я уже подписалась, ну почему надо еще ее ловить и ждать, чтобы не отменили заказ. Потому что, если отменят, я должна еще раз ее ловить, так как за тот период, пока я буду доказывать, что я подписана, а Мануфактура будет сверять списки, шаль уже окажется у другой более удачливой хозяйки. И опять подкарауливай на сайте. А вечером после работы уже ничего нет на сайте.

[Ratablanca]

ELEN-A ,
Совершенно с тобой согласна, так быть не должно.

Читаю эту тему со смешанными чувствами
Покупки товара по заказу, в том числе из малых партий или индивидуальных заказов, должны происходить (и происходят!) иначе. Отработано все давно... в других странах.
Заказ, оплата - оповещение о выполнении заказа по эл. почте и/или текст - уведомление об отправке - быстрая доставка по почте или получение лично, в магазине, если таковой имеется.
(Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

Или в выбранном Вами локере, как это делает Амазон )) В большом городе таких локеров будет несколько вблизи от Вас, открыты до 10 вечера. Можно вскрыть посылку там же. Что-то не так, не нравится? Не беда. Вам помогут все запаковать и отправят обратно, деньги вернут сразу.

Доставка обычно бесплатная, независимо от стоимости.
И письмо от компании по получении - как товар, нравится? Если что - мы здесь, пишите-звоните.

Да что говорить... неловко как-то
Хотя... если весь фокус в азарте, в волнениях (вот чего в толк взять не могу, хоть убей) или в том, чтобы время на погоню за платком потратить - тогда, конечно, да. Тогда все как надо.

[Фрекен_Жюли]

Ratablanca, просто хочу напомнить, что так называемая "подписка" - это ни в коей мере не "заказ".
Принимая участие в голосовании, мы не заказывали себе ту, или иную шаль. Мы просто изьявляли желание её купить в том случае, если она будет напечатана.

[Ratablanca]

Фрекен_Жюли,

Ratablanca, просто хочу напомнить, что так называемая "подписка" - это ни в коей мере не "заказ".
Принимая участие в голосовании, мы не заказывали себе ту, или иную шаль. Мы просто изьявляли желание её купить в том случае, если она будет напечатана.

Это было бы так, если бы не обязательство выкупить желаемое.
С того момента, как шаль принята к печати, "желание" становится заказом. Есть списки, оплата, выкуп. Обычный заказ... разница только в предварительном голосовании

[Ирина-янтарь]

Девочки, я думаю, что со временем сделает Мануфактура другой механизм работы с заказами по перевыпускам. Сейчас используется механизм розничных продаж с сайта, который, видимо, на такие пиковые нагрузки не рассчитан.
Я не нервничаю, все платки я всегда спокойно выкупала, задачи быть непременно в первых рядах у меня нет, мне есть что носить .

[Svet-lana]

Ratablanka, то, про что Вы написали, - это немного другое, это был не предварительный заказ, да даже не заказ, а просто опрос, цель которого скорее изучить спрос и выявить самые популярные наименования из списка предложенных. И, кстати, (Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

(я патриот своей страны всё-таки )

эти самые пункты доставки, где можно примерить и отказаться, если не подошло, в российских городах давным-давно имеются. Система pay on delivery, так что и с возвратом денег заморочек нет. Но ППМ - это не Амазон или наш Wildberries, не вышел их интернет-магазин ещё на такой уровень. Согласна, механизм этих подписок и предзаказов не отлажен, мануфактуре нужно думать как сделать его удобным для покупателей обеих категорий: тех, кто в интернет-магазине заказывает, и тех, кто предпочитает реальные магазины. И, конечно же, не требовать никаких обязательств с предварительных подписчиков

[Irka]

Девочки, я думаю, что со временем сделает Мануфактура другой механизм работы с заказами по перевыпускам...

Я тоже думаю, что на Мануфактуре сейчас как никогда понимают, что такая система себя изжила, и необходимо что-то новое. Один даже тот пункт, когда люди из-за боязни, что не смогут выкупить все выпущенные колориты, выбирали какой-то один и в результате оставались вообще без подписки на шаль ( потому что на голосовании победил другой колорит) - очевидно необходимо пересмотреть. Как и механизм дальнейшего получения. Вопрос лишь в том, когда изменят?
Ratablanca, Юля, (Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

сервис Amazon’a - это пока недостижимый идеал клиентского сервиса для России. Я как-то покупала там платье дочке на Новый год, оплачивала ускоренную доставку. Затыка получилась уже на Российской территории, заказ задерживался. Я написала письмо в клиентскую службу и получила ответ: «Здравствуйте, к сожалению, мы не смогли прочитать Ваше письмо, потому что сбилась кодировка шрифта. Но мы проверили все данные по номеру, который увидели в письме, приносим Вам извинения за задержку, мы связались с русским офисом DHL, посылка будет доставлена Вам в кратчайшие сроки, а пересылка в качестве компенсации за доставленные неудобства будет бесплатной». Просто по нескольким цифрам заказа, которые различили в куче иероглифов! Нам пока такое и не снилось.

[Ratablanca]

Svet-lana,
С опросом понятно. С обязательством выкупить шали подобным образом - нет.
Зачем патриотизм? Это всего лишь взаимотношения продавца-производителя и покупателя.
И еще: заявки на пока несуществующий товар в случае его производства (напомню текст условий подписки - подписное выкупать надо) - это тоже заказы.

Ирина-янтарь,
Я знаю, Вы по таким поводам нервы себе трепать не будете )) И правильно делаете.
Просто читаю многие сообщения и удивляюсь...

Irka
(Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

Сервис Амазона на уровне поистине заоблачном
Даже для меня, привыкшей здесь ко всему и вся. Вам трудно будет себе представить...
Так не везде, но ожидать продуманности и внимания к себе вправе каждый покупатель.

[Фрекен_Жюли]

Фрекен_Жюли,

Ratablanca, просто хочу напомнить, что так называемая "подписка" - это ни в коей мере не "заказ".
Принимая участие в голосовании, мы не заказывали себе ту, или иную шаль. Мы просто изьявляли желание её купить в том случае, если она будет напечатана.

Это было бы так, если бы не обязательство выкупить желаемое.
С того момента, как шаль принята к печати, "желание" становится заказом. Есть списки, оплата, выкуп. Обычный заказ... разница только в предварительном голосовании

Юлия, ну какое обязательство? С вас клятву брали? Вы подписывали какой-то договор об обязательном выкупе? У вас брали предоплату?
Голосование по подписке - это никакой не заказ. Заказ - это когда мы нажимаем на кнопку "Купить", потом переходим в корзину, выбираем способ доставки, потом способ оплаты, потом нажимаем на кнопочку о согласии с пользовательскими соглашениями, а потом начимает на кнопку "Оформить заказ" и нам выставляют счет. И эта система принятия, оформления и доставки заказов работает на сайте Мануфактуры бесперебойно.

[Ratablanca]

Фрекен_Жюли,
Значит, я неправильно понимаю эту фразу в бланке заявки на подписку?

"Предприятие оставляет за собой право не принимать от покупателя заявки на другие изделия, если он не выкупил данное изделие в заявленных количествах без письменного объяснения причин."

Заказ как заказ. По-моему, все четко сформулировано. Не выкупить можно только по каким-то "причинам"...
А про бесперебойность системы тут много уже написано ранее...

[Svet-lana]

Svet-lana,
С опросом понятно. С обязательством выкупить шали подобным образом - нет.
Зачем патриотизм? Это всего лишь взаимотношения продавца-производителя и покупателя.
И еще: заявки на пока несуществующий товар в случае его производства (напомню текст условий подписки - подписное выкупать надо) - это тоже заказы.

Юлия, про патриотизм пошутила, может не очень удачно, что-то вроде "мы тоже не лыком шиты" .

[Фрекен_Жюли]

Фрекен_Жюли,
Значит, я неправильно понимаю эту фразу в бланке заявки на подписку?
По-моему, все четко сформулировано. Не выкупить можно только по каким-то "причинам"...
"Предприятие оставляет за собой право не принимать от покупателя заявки на другие изделия, если он не выкупил данное изделие в заявленных количествах без письменного объяснения причин."

А где в этой фразе сказано, что-то типа того, что "ваш заказ принят"?
Вас просто предупреждают, что предприятие оставляет за собой право, в случае невыкупа, не принимать от вас следующие заявки, потому что вы ненадёжный покупатеть. Заметьте - "предприятие оставляет за собой право"! В этой фразе не сказано, что предприятие именно так и сделает. В ней сказано, что оно оставляет за собой право так поступить.
Я считаю, что вы неправильно поняли эту фразу.

[Vestav]

Читаю эту тему со смешанными чувствами
Покупки товара по заказу, в том числе из малых партий или индивидуальных заказов, должны происходить (и происходят!) иначе. Отработано все давно... в других странах.
(Кликните, чтобы почитать, что спрятано под катом)...

Заказ, оплата - оповещение о выполнении заказа по эл. почте и/или текст - уведомление об отправке - быстрая доставка по почте или получение лично, в магазине, если таковой имеется.
Или в выбранном Вами локере, как это делает Амазон )) В большом городе таких локеров будет несколько вблизи от Вас, открыты до 10 вечера. Можно вскрыть посылку там же. Что-то не так, не нравится? Не беда. Вам помогут все запаковать и отправят обратно, деньги вернут сразу. Доставка обычно бесплатная, независимо от стоимости.
И письмо от компании по получении - как товар, нравится? Если что - мы здесь, пишите-звоните.

Да что говорить... неловко как-то
Хотя... если весь фокус в азарте, в волнениях (вот чего в толк взять не могу, хоть убей) или в том, чтобы время на погоню за платком потратить - тогда, конечно, да. Тогда все как надо

.

Юля, по моему опыту дело не в "других странах или этой стране", дело в конкретном продавце и особенностях его производства и принятой системе продаж. В России я покупала не раз в других российских инмагах(в том числе однобрендовых) и всё происходило по удобнейшей схеме и очень быстро, с подходящим мне вариантом доставки и возможностью отказаться от приобретения товара в пункте доставки.
Что касается формата выкупа шалей по подписке, я и не забавляюсь, и не напрягаюсь. Получаю извещение от ППМ, захожу на сайт, делаю заказ. Всё)) Раньше я это сделаю или позже - не волнует вообще. Шаль для меня - не предмет первой необходимости.

[Ratablanca]

Фрекен_Жюли,
Игра слов и неопределенность - вот что в этом вижу я.
Видимо, многих привлекает именно процесс игры, "добычи" желаемого. Тут я пас...

Svet-lana, Понимаю

Vestav, Вера!

[Ноэль]

В какой-то из тем представители интернет магазина ПППМ уже отвечали, что за все время ранее организованных подписок было отказано в следующих подписках только двоим.
А не выкупить шали по подписке можно по разным причинам: колорит не соответствует ожидаемому (что сплошь и рядом), финансовые затруднения на текущий момент и т.д.