О платках... и не только

Прошу прощения, что создаю новую тему - не нашла, где можно приткнуться со своим животрепещущим вопросом.
Оформила два заказа 30.08, вечером 1.09 планировала оплатить. Один корректно работал, а второй после нажатия кнопки оплатить выдает кракозябры. Перезагруз компа и браузера не помог, подождать - тоже, писала в разные места (ИМ, хелп и девочкам в колл-центр). Сегодня уже 3.09, срок оплаты прошел (но я вижу, что мне продлили срок оплаты до 6.09), а воз и ныне там.
Помимо этого в лк пропали 1. указание на персональную скидку и 2. вкладка с предзаказами (там было два платка, и я не помню колорит).
В общем, беспокоюсь.
Вопрос - стоит ли по новой уже закидывать платки и оформлять заказ? Проблема в том, что в заказе был последний платок, и сейчас его уже не купить (нет на сайте). Или подождать, еще как бы есть пара дней.... Не знаю, что делать.
ИМ не отвечает, сотрудники на имейле "хелп" пишут, что передали в ИМ мой запрос, девочки в колл-центре пишут то же самое. А толку...
Может, кто-то сталкивался с похожей проблемой и у него как-то это решилось?
Позвонить в ИМ не могу, т.к. не в РФ.
(тут должен быть бегающий и рвущий на голове волосы уже лысый смайлик)

Вы извините, пожалуйста, но работа ИМ просто ужасна!
Мне сейчас наконец ответили, что срок оплаты уже вышел.
Да, срок был до 3 сентября.
Так я и написала еще вчера утром, 2.09, когда еще не вышел срок, а проблема уже была!
И мне никто не отвечал!
Сейчас в заказе срок до 06.09...
Это просто кошмар
какая-то странная отписка, сотруднику лень или не до покупателя (наверное, я не вовремя зашла в магазин)

Итак, 4-й день мытарств, и заключительный.
ИМ осознал проблему, извинился и предложил отправить наложенным платежом.
Поскольку получаю не я, то я была не уверена, что получателю удобно будет платить на почте, и побежала к девочкам в колл центр спросить, как же все-таки еще можно оплатить заказ (или, может быть, убрать тогда один платок из заказа? Чтобы вписаться в определенную, запланированную сумму - я помню, что почта берет наложкой 4%...). И - бинго! - девочки мне прислали счет с куар кодом и реквизитами для оплаты. Банк взял свой 1 процент (возможно, у меня превысился месячный лимит, позже проверю), но многострадальный заказ был оплачен. Уф. УФФ!
Я уже готова была попрощаться и с заказом и с последним платочком... Просто по новой оформить заказ (по пути "потеряв" пару платков).
В общем, если вдруг у кого-то будут кракозябры после кнопки оплаты - верьте, не все потеряно, и можно, можно "добить" заказ до логического завершения. Но придется потрудиться... Сейчас буду ждать отправку.
Спасибо всем!, кто помог, и особенно девочкам Наталье и Светлане из колл центра, они оказались на моей истЕрической передовой и с честью справились с проблемой.