Вопросы о качестве изделий

[Любовь Анатольевна]

Ни разу не возвращала, подскажите, каков алгоритм?

Ужасно... Вот про это я давно забыла. а оно вон как

Просто пишете заявление в свободной форме с претензиями и прикладываете чек с потраченными на почтовые расходы суммами. Перед тем как запечатают посылку в обратный путь. Желательно все сфотографировать. Через несколько дней вернут новую шаль (как напишете в претензии), либо деньги.
Хотя, у меня это было однажды и очень давно.

А как вам сама-то Подкова?

[Nataly]

Спасибо. Я очень расстроилась.
А сама по себе шаль выше всяких похвал, точнее ее задумка.
Ткань великолепная, рисунок яркий и выразительный.
И бахрома не подкачала.
Но настроение мне эта покупка очень сильно испортила.
Очень зла на нерадивых работников мануфактуры .

[Стрекоза]

Новогодняя гонка. Обидно за результаты этой эстафеты. Испорченное настроение и ненужные хлопоты.

[Mimoza]

Стрекоза, почему гонка?
А если просто покупка, в интернет-магазине? Ведь не у всех есть в городе магазины. Если отправляют 1 сорт, то и надеяться можно на 1 сорт.

[Nataly]

Я думаю, Стрекоза имела в виду гонку мануфактуры. Покупатели ни в чем не виноваты. И не заслужили такого отношения.

[Труня]

Очень сочувствую. Когда ожидаемая радость превращается в огорочение- особенно неприятно.

[Стрекоза]

Стрекоза, почему гонка?
А если просто покупка, в интернет-магазине? Ведь не у всех есть в городе магазины. Если отправляют 1 сорт, то и надеяться можно на 1 сорт.

Гонка Мануфактуры. В моем городе тоже нет фирменного магазина. Поэтому я пользуюсь интернет-магазином. Всегда все было хорошо, но в последнюю покупку я увидела результаты этой самой гонки. Краска поплыла на моих Медальонах и сдвиг рисунка, зацеп и бахрома, которая еще покажет себя. Первым порывом был возврат. Отговорил муж. Успокоил, за что ему огромное спасибо. Теперь я трижды подумаю прежде чем заказать что-то не увидев своими глазами.
Расстройство, в общем, мне знакомо, не такое конечно как у Натали. Буду ждать фирменный магазин в Иркутске

[Amora]

Дамы, все наши расстройства, высказанные на форуме, не трогает мануфактуру никаким образом. Только для взаимной моральной поддержки.
Пока не пойдут массовые возвраты брака, бракованные платки будут сбываться через ИМ. Потому что многие получатели брака его не возвращают.
Хотя прекрасно понимаю чувства тех, кто получил платок с дефектом, сама испытывала подобное, когда шла в магазин и не поднималась рука купить желанный платок из-за низкого качества.

[platki]

У нас как раз сейчас иная политика: в интернет-магазине уже работают дополнительные контролеры качества, отбраковывающие товар даже с дефектами, соответствующими стандарту. Просто чтобы снизить кол-во возвратов даже товара надлежащего качества.

[Mimoza]

Amora, Вы абсолютно правы, нужно возвращать. Если возвратов будет много, может выводы сделают...Не хорошо по стране платочки гонять из-за невнимательности.

[platki]

Разумеется, нужно возвращать. Иначе получается, что все в порядке. Особенно интересно, как с дырками мог уйти коллекционный платок (их точно сейчас дополнительно проверяют).

[Nataly]

Я сюда фото загружу. И все сами своими глазами увидят.

[platki]

Фото в лаборатории не пощупаешь.. Черные еще, видимо, будут, закажите другую, а после верните дефектную.

[oksi]

Я сегодня тоже получила свою ,,первосортную,,Подкову 19.Что могу сказать подкова ст.сорта заказаная на ЯМе с перепугу,что недостанется в инет-магазине,по качеству печати намного лучше.Вот и думаю теперь,какую оставлять Первосортная на таковую не тянет...
platki,подтеки и вышедший за контур рисунок,капельки черной краски на красных цветах,размазанный черный контур,относится к браку?

[Крыжовник]

Уважаемые platki! У меня была немного другая ситуация, платок в стандарте из коллекционных куплен в магазине ППМ, но дырку обнаружила дома, тоже немаленькую. Тоже фото могу загрузить. В магазине сказали, что стандарт, даже с дыркой, сдать назад как брак нельзя.

Вот почему я несколько сообщений назад задавала вопрос о регламентирующем документе на качество изделий ППМ.

Написала я после этого на эл. почту в отдел развития розницы об этой ситуации. Ответили мне тоже самое, что дыра размером 1,2 мм на 3-4 мм, в стандарте допускается. На мой вопрос о документе, разрешающем дыры, не ответили.
Но в конце концов, когда я послала фото дыры и чека, разрешили сдать данный экземпляр.

До сей поры меня волнуют два вопроса:
1. Почему на старых этикетках платков ППМ был указан ГОСТ, а в настоящее время нет.
2. Какие дефекты допустимы на платках и какого размера?

Platki, (робко) может быть всё же я дождусь ответа?